Qlik predstavil Qlik Answers ako riešenie vytvorené pre svojich viac než 40 000 zákazníkov na celom svete. Služba sa stala všeobecne dostupnou vo februári 2026. Qlik ju opisuje ako spôsob, ako získať uzemnené odpovede s uvedenými zdrojmi z podnikových informácií. Podľa otázky môže odpoveď vychádzať zo znalostnej bázy, živého analytického nástroja, definície v slovníku alebo dokumentu.

Rozmanitosť týchto zdrojov je podstatná pre spôsob, akým možno otázky klásť. Používateľ môže potrebovať vysvetlenie výrazu, nájsť údaj v dokumente alebo získať odpoveď z analytickej aplikácie, v ktorej sú živé údaje. Qlik Answers podľa opisu vyberá zdroj podľa otázky a poskytuje odpoveď spolu so zdrojmi. Zákazník si tak môže pozrieť, odkiaľ odpoveď pochádza, pričom konkrétny podklad závisí od položeného dotazu.

Viacvrstvová architektúra

Qlik Answers používa vrstvenú architektúru, ktorá zahŕňa vstupnú, smerovaciu, odpovedaciu, vrstvu špecializovaných agentov, konverzačnú analytiku a vyhľadávanie. Ide o pomenované časti architektúry: od vstupu a smerovania cez tvorbu odpovede až po špecializovaných agentov, analytiku a získavanie informácií. Ich prítomnosť ukazuje, že služba je zostavená z viacerých vrstiev, nie z jedinej funkcie odpovedania. Dostupný opis neurčuje podrobný postup pre každú otázku, no vymenúva tieto komponenty ako súčasť celkového návrhu.

Modelová prístupová vrstva Qliku sa cez jeho LLM gateway pripája k Amazon Bedrock pre chat, streamovanie, vkladanie reprezentácií a preradenie výsledkov. Tieto možnosti sú súčasťou cesty medzi Qlik Answers a službami modelov. Qlik tiež uvádza, že na každú požiadavku aj odpoveď uplatňuje Amazon Bedrock Guardrails. Opatrenia zahŕňajú filtrovanie obsahu a overovanie uzemnenia vytvorených odpovedí.

Qlik uvádza, že pomocou inferencie naprieč regiónmi v Amazon Bedrock obsluhuje všetkých 11 regiónov a zároveň ponecháva údaje v požadovanej lokalite tam, kde to vyžaduje súlad s predpismi. Toto tvrdenie spája obsluhu vo viacerých regiónoch s požiadavkami na umiestnenie údajov. Qlik zároveň opisuje uplatnenie ochranných opatrení na vstupnej aj výstupnej strane: požiadavky aj odpovede podliehajú kontrolám, medzi ktoré patrí filtrovanie obsahu a validácia uzemnenia.

Príklady zákazníckeho použitia

Lintech International indexoval v Qlik Answers viac než 17 000 technických dokumentov. Spoločnosť uviedla o 75 percent rýchlejšie časy odozvy a až sedem hodín týždenne, ktoré sa vrátili obchodným manažérom. Príklad spája rozsiahlu zbierku technických materiálov s vyhľadávaním prostredníctvom Qlik Answers a uvádza výsledky, ktoré oznámil samotný zákazník. Tieto čísla sa vzťahujú na správu spoločnosti Lintech International; opis ich nepredkladá ako všeobecnú záruku pre každé nasadenie.

Bystronic nasadila AI chatbota za 15 minút, aby zamestnanci mohli klásť otázky o prevádzkových údajoch v reálnom čase a dostávať odpovede so zdrojmi naprieč oddeleniami. Tento príklad sa týka iného typu informácií než technické dokumenty v prípade Lintech International. Pri Bystronic sú zdôraznené živé prevádzkové údaje, prístup zamestnancov z rôznych oddelení a uvedenie zdrojov pri odpovediach. Qlik uvádza, že chatbot nasadili za 15 minút.

Čo hovoria údaje o používaní

Qlik uvádza, že od spustenia jeho Discovery Agent zákazníkom odhalil viac než 100 000 objavov. Toto číslo je údaj o používaní, ktorý zverejnil Qlik. Patrí do širšieho obrazu produktu: Qlik Answers pracuje s rôznymi typmi podnikových informácií, odpovede viaže na zdroje a jeho architektúra zahŕňa vrstvy pre smerovanie, odpovede, agentov, analytiku a vyhľadávanie.

Príklady Lintech International a Bystronic ilustrujú, ako sa môže tento prístup uplatniť na odlišné informačné potreby. Jeden zákazník pracoval s viac než 17 000 technickými dokumentmi a uviedol rýchlejšie reakcie i čas vrátený manažérom; druhý nasadil chatbota na otázky o živých prevádzkových údajoch naprieč oddeleniami. V oboch opisoch majú dôležité miesto odpovede so zdrojmi, ale použité podklady sa líšia.

Pre organizácie zvažujúce podnikové odpovede založené na AI poskytujú tieto informácie konkrétny rámec: Qlik uvádza rozsah zákazníckej základne, dátum všeobecnej dostupnosti, architektonické vrstvy, prepojenie s Amazon Bedrock a príklady z praxe. Zverejnené výsledky zákazníkov a údaj o objavoch Discovery Agent sú tvrdenia pripísané príslušným organizáciám. Opis zároveň pomenúva, z akých zdrojov môžu odpovede pochádzať a aké ochranné prvky Qlik uvádza pre požiadavky i generované odpovede.